常見問題

當商品補貨有庫存時，我們會依當時您勾選的方式（電子郵件/簡訊）通知您。
請知悉本功能僅作為通知，無法優先購買。商品庫存數量以及售價將以下訂單時之實際情形為準。
另也可將商品加入「我的收藏清單」，方便您留意商品到貨狀況。
溫馨提醒：若您欲以簡訊方式收到「到貨通知」，務必登入後至「我的帳戶」點選「通知偏好設定」，勾選接受「同意寄送交易簡訊」。

將商品加入「購物車」或「我的收藏清單」，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
商品庫存將於結帳完成爲準。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

首先請確認您的卡片正面有Visa（一般在右下角）的品牌標誌，然後再確認卡片的背面或正面有「Visa金融卡」的字樣，二樣皆有即可確認您的卡片是一張Visa金融卡。
若有任何金融卡卡片相關問題，請聯絡您發卡銀行的客服電話。

Visa金融卡帳戶為消費立即扣款，並無透支功能，故未提供帳款分期之服務。

國內信用卡在歐婕蔻樂活購刷卡是不需要手續費的。

若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」，訂單成立後的2個工作天內，系統將會自動開立統一發票，您此時可至「我的帳戶」之「我的訂單」，點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼，再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。電子發票證明聯印有統一編號者，即為會計憑證。您可直接下載電子發票證明聯作為報帳核銷，相關說明亦可參考財政部「電子發票整合服務平台」。歐婕蔻樂活購並不會主動郵寄「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」證明聯。

1）以下情況無法提供更改發票之服務：
。「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」：若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎)」，訂單成立後，就無法更改為「電子發票證明聯（個人戶）」。請您於結帳時確認所需開立發票類型，若誤選請儘速取消訂單重新訂購。
。「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」：發票一經開立後，買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
。更改載具種類或號碼：發票一經開立後，即無法再更改載具種類或號碼。
。更改捐贈發票：發票一經捐贈後，即無法更改載具與捐贈對象，或改為不捐贈，亦無法索取紙本發票。
2）以下情況可提供發票變更服務：
。發票一經開立後，發票資訊有錯別字或數字誤植等明顯錯誤。
。其它發票相關業務：退貨之發票處理：退貨將以開立銷退單的方式處理。
。訂單取消之發票處理：訂單取消後系統將自動作廢發票。但已索取發票紙本或是已申報營業稅，則會開立銷退單寄送至您的電子郵件信箱。

溫馨提醒：在填寫相關發票之資訊時，懇請協助再次確認所有的相關輸入資訊均屬正確。如有因上述資訊明顯錯誤之原因需要歐婕蔻樂活購線上購物重新開立發票者，請在發票開立日的次月3號前掛號送達下述地址，並註明欲修正之正確內容，以利發票變更作業。

公司名稱：玥妍股份有限公司
公司地址：403台中市西屯區青海路二段296號3樓之5
收件單位：電子商務營運中心 收

當您已至「財政部電子發票整合服務平台」完成歐婕蔻樂活購會員發票載具歸戶作業，則不論選擇何種載具將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業，歐婕蔻樂活購無法進行任何通知。

若您未進行發票載具歸戶則中獎發票由歐婕蔻樂活購進行通知，每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後，中獎發票紙本將於10個工作天內寄至您於歐婕蔻樂活購網站所設的「預設地址」，並同時寄送電子郵件通知您。
若欲確認或修改預設聯絡電話及地址，請您登入後至「我的帳戶」點選「我的地址清單」。

您可以在「我的帳戶」點選「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】，系統會自動離開歐婕蔻樂活購線上官網頁面並連結「財政部電子發票整合服務平台」，請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更歐婕蔻樂活購會員資料或會員電子信箱（帳號），需重新設定歸戶動作。

會員可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，再點選電子發票號碼連結，即可顯示並列印「電子發票證明聯」，該證明聯僅供留存用途不具兌獎功能或表彰中獎權益。
。根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，歐婕蔻樂活購將於期限內將電子發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

歐婕蔻樂活購預設慈善團體為「聯合勸幕」。若您欲選擇其他慈善團體，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」查詢之社福團體捐贈碼。

因「信用卡載具」僅適用中華民國境內銀行發行之信用卡/簽帳卡，為避免影響您的中獎發票兌獎權益，若您使用美國/日本/加拿大/中國等其他國家的信用卡訂購結帳，下方電子發票載具將無法選擇「信用卡載具」。

「雲端發票」可選擇存放在下列四種載具中，「信用卡載具」、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「歐婕蔻樂活購會員載具」。
若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。
若您沒做任何選擇，「雲端發票」將預設放在「信用卡載具」。

當然可以的

歐婕蔻商品價格分為優惠價與樂活價，樂活價只提供給經萌蔻會員(銅蔻/銀蔻/金蔻)分享而註冊歐婕蔻樂活購之新會員，若您未「登入」帳戶或尚未「註冊線上帳戶」成爲歐婕蔻樂活購線上購物，則無法顯示與您會員資格實際匹配購的價格。

為確保付款流程流暢，登入前建議您可嘗試使用下列方式排除：
1）刪除瀏覽歷程紀錄（欲瞭解如何清除/加入Cookie，歡迎參閱說明）
（IE瀏覽器：網頁上方的「工具」 → 「網際網路選項」 → 「一般」 → 「刪除Cookie」）
（Google瀏覽器：網頁右上方的3個點圖示按鈕 → 「更多工具」 → 「清除瀏覽資料」）
2）確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3）將本網站加入「相容性檢視設定」
4）更換其他裝置或電腦使用
5）使用無痕式分頁或私密瀏覽模式

以上狀況操作嘗試後，若仍無法排除，您可透過「連絡我們」來信由歐婕蔻樂活購客服進一步為您確認。請來信提供：
1）電子信箱（帳號）
2）錯誤訊息/畫面
3）操作裝置/瀏覽器/版本

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。
或您可透過「連絡我們」來信由歐婕蔻樂活購客服進一步為您確認。請來信提供：
1）交易授權碼(6位數)（請洽詢原發卡銀行確認授權碼）
2）信用卡號末4碼
3）交易金額
4）交易日期及時間

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。
若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。
如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品，請於歐婕蔻樂活購網站上重新下訂單即可。

若刷卡失敗造成訂單未成立，請於歐婕蔻樂活購網站上重新下訂單，而原訂單並不會向銀行申請扣款。
如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。
如您尚需此商品，請於歐婕蔻樂活購網站上重新下訂單即可。

一旦付款成功，頁面會呈現訂單成立的資訊，系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您，或您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單資料。
若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。
如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品，請於歐婕蔻樂活購網站上重新下訂單即可。

本網站目前可接受各家銀行與各種卡別的網路ATM付款。

結帳前系統同時會自動審核您的歐婕蔻樂活購會員卡資格。雖然您之前已註冊登入，若歐婕蔻樂活購會員卡過期則無法線上購物。主卡及家庭卡會員可依頁面說明至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳。若為商業副卡會員則需請主卡人替您續約後，方可繼續結帳購物。若您已取消歐婕蔻樂活購會員卡資格則無法進行結帳。

於購物車結帳頁面時，如有異動商品數量，請記得按下方的「重新整理」按鈕，方能正確顯示您的購物車內容。而當您的選擇及輸入的數量超過庫存量時，也只會呈現可以進行結帳的數量。

「我的收藏清單」主要是提供隨時查看有興趣或喜歡的商品的功能，若您還不想結帳，就可以使用這個功能。若部份您有興趣或喜歡的商品暫時無法購買，您也可將其加入「我的收藏清單」中方便您下次結帳購買。
溫馨提醒：需先「登入」帳號才能使用「我的收藏清單」功能。

歐婕蔻樂活購商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。
同一張訂單可能交由不同的物流廠商配送及同時也可能有商品由廠商直送，所以同一張訂單的商品有可能會有不同配送方式以及於不同時間送達，而且物流商也可能採取轉聯運之運輸模式，故同一張訂單可能有不同配送方式及可能呈現不同的包裹追蹤號碼。

歐婕蔻樂活購商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。
當商品交由物流廠商，您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼，點選包裹追蹤號碼可以連結至物流廠商網站查詢配送進度，連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。
一般商品廠商網站不支援配送進度查詢之功能，故交由商品廠商直送的商品配送狀態也會於頁面呈現包裹追蹤號碼但無連結功能。

當您成立訂單後，本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您。
商品一旦出貨，本網站將以電子郵件或簡訊通知您。您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可查得商品處理狀態及包裹追蹤號碼。

1）目前恕無法接受指定送貨時間。
2）若收貨人未能於送貨時間內收貨，物流廠商將會進行後續聯絡，再次確認後進行配送。除部分商品外，前述之配送聯絡，以7個工作天內三次聯絡為限。

頁面呈現的商品價格皆為標示包含運費或不包含。若有任何其他需額外支付的費用，將直接於該商品頁面與購物車結帳處，清楚說明。

送出申請後，您將會收到歐婕蔻樂活購線上購物「訂單取消申請受理通知」信。
若取消申請成功，您將會收到「訂單狀態變更通知」信。若有成功減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
若訂單已進入出貨程序，您將會收到「訂單取消申請失敗通知」信；若您仍需要取消訂單，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨。

直接至歐婕蔻樂活購網站進行線上退貨是最直接快速的退貨退款方法。
若您購物時選擇「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」，退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。

當您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。
若發現商品瑕疵之情形，請在收到貨24小時內儘速將商品外箱或商品拍照留存，並聯絡歐婕蔻樂活購客服中心04-24521582，或您可透過「連絡我們」來信由歐婕蔻樂活購客服進一步為您處理。

一）線上申請退貨：
。除部份特定商品無法辦理線上申請退貨外，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，確認辦理退貨的商品後，按下「退貨申請」，
 選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。歐婕蔻樂活購檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
 歐婕蔻樂活購線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。

二）線上客服中心辦理退貨：
請聯絡歐婕蔻樂活購客服中心，電話04-24521582，或您可透過「連絡我們」來信由歐婕蔻樂活購客服進一步為您處理。
請來信或來電提供：
1）歐婕蔻樂活購會員卡號
2）訂單編號
3）商品名稱/件數
4）退貨商品包裝箱數
5）取件資訊：姓名/電話/收件住址
6）退貨原因

。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止)
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。歐婕蔻樂活購檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
 歐婕蔻樂活購線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。

歐婕蔻樂活購線上購物鑚石商品的退貨流程如下：

一）進行珠寶鑑定
凡購買1克拉（含）以上之鑽石，不論是直接至實體賣場退貨或進行線上退貨，於退貨皆需在歐婕蔻樂活購工作人員陪同下一起前往歐婕蔻樂活購指定之珠寶鑑定公司完成鑑定後方可 退貨，其中鑑定費用（約新台幣2000元左右）由會員支付。

二）線上退貨
請聯絡歐婕蔻樂活購客服中心，電話04-24521582，或您可透過「連絡我們」來信由歐婕蔻樂活購客服進一步為您處理。
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。歐婕蔻樂活購檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶。

請來信或來電提供：
1）歐婕蔻樂活購會員卡號
2）訂單編號
3）商品名稱/件數
4）退貨商品包裝箱數
5）取件資訊：姓名/電話/收件住址
6）退貨原因

歐婕蔻樂活購線上購物其他特殊客制化商品的退貨流程，因視商品及退貨方式有所不同，將於商品頁面的「配送及其他説明」欄位進行說明。

部份特定商品無法辦理線上申請退貨，如果您欲退貨商品無法在「我的帳戶」點選「我的訂單」選取「退貨申請」時，請聯絡歐婕蔻樂活購客服中心，電話04-24521582，或您可透過「連絡我們」來信由歐婕蔻樂活購客服進一步為您處理。
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。歐婕蔻樂活購檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶。

請來信或來電提供：
1）歐婕蔻樂活購會員卡號
2）訂單編號
3）商品名稱/件數
4）退貨商品包裝箱數
5）取件資訊：姓名/電話/收件住址
6）退貨原因

凡購買歐婕蔻樂活購所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有歐婕蔻樂活購全額退款保證。目前尚無法直接提供換商品服務。若您欲更換商品，請先辦理退貨後重新訂購。

若您取消整筆訂單或辦理整筆退貨，退款金額將以扣掉優惠券金額之後的實際付款金額為準。
全部退貨金額舉例說明：
消費$10,000元使用樂蔻幣折價$600元，辦理訂單整筆取消或整筆退貨，實際退款金額將以扣除優惠後之金額$9,400元為準。

自2021/11/1(包含當日)起，使用樂蔻幣或優惠券消費，付款成功且訂單成立，非整筆訂單取消或退貨，將按照比例計算退款。
舉例說明：
購買A商品(金額$8,000)與B商品(金額$2,000)，消費總金額$10,000元，使用樂蔻幣或折價券抵扣$600元，故實付金額為$10,000-$600=$9,400元。
辦理A商品(金額$8,000)之退貨，按照A商品金額$8,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=80%，按此計算比例扣除使用樂蔻幣或折價券抵扣$600*80%=$480，
故實際退款為$8,000-$480=$7,520元。
辦理B商品(金額$2,000)之退貨，按照B商品金額$2,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=20%，按此計算比例扣除使用樂蔻幣或折價券抵扣$600*20%=$120，
故實際退款為$2,000-$120=$1,880元。